CRM 客户/会员管理系统需要附加功能

更新日期: 2020-06-26 阅读次数: 2886 字数: 286 分类: 管理

  • 会员/客户来源
  • 如果是老客户推荐,需要注明老客户的来源
  • 反复追踪客户信息提醒。例如,一次邮件回复率较低时,应该定期提醒,是否需要再次交流。
  • 对于一些有效的获客手段可以主动提醒。例如,通过帮客户招聘工程师,获得项目信息。
  • 各个项目的分工明确记录,避免找不到对应的责任人。
  • 规避销售人员不够主动的情况,需要参考 6S 管理,软件界面随时提醒。

主动问询老客户

真实案例,我在给 A 客户修改了一个功能后,突然意识到,这是一个通用的问题,也就是说,其他客户也会有同样的问题。

于是,我人生第一次主动问询客户是否需要该功能。果然在给客户B推荐之后,他第二天表示愿意购买该新功能。

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