故障报修微信小程序,扫码一键报修

更新日期: 2022-07-05 阅读次数: 4171 字数: 1074 分类: 微信小程序

使用需求

  • 很多实体设备出故障、或者损坏时,不能及时找到售后服务报修。
  • 百度搜索售后服务联系方法,搜出来的大多是广告
  • 即便能联系上客服,也很难说明白设备型号,是否超出质保期
  • 自动生成质量问题报表,可以查看客观的统计数据

微信小程序解决方案

  • 在实体设备上贴上小程序报修二维码,或者小程序码
  • 出故障时,用户可以直接用微信扫码一键报修

演示小程序码

例如,微信扫码下方小程序码,可以直接查看设备详情,并提交报修等操作。

如果您有定制开发需求,可以联系微信:zhongwei

管理后台:

报修小程序功能清单

反馈内容

  • 故障描述
  • 联系电话
  • 联系人,选填
  • 地址

其他功能

  • 查看处理进度
  • 查看所有报修历史
  • 对售后服务质量进行评价

真实需求

  • 设备保修小程序
  • 微信小程序故障报修

设备码的生成及下载

在设备管理 Web 后台,可以批量生成设备的微信小程序码,每个码都是唯一的,做到一物一码。 实现方式是,后台服务调用微信服务接口,批量生成码图片,然后存储到服务器端。 管理员将设备码下载到计算机本地之后,可以使用标签打印机将小程序码图片批量打印出来。 然后由现场工作人员,粘贴到设备上。 注意:推荐使用热转印打印,以规避高温下热敏打印出来的信息消失

工作人员管理及权限控制

工作人员可以通过微信小程序端,填写个人信息,及所属部门,然后申请成为内部员工, 获取相应权限。管理员在 Web 管理后台,对权限申请,进行审核,通过或拒绝。

工作人员扫码录入设备信息

现场工作人员用微信扫描设备上的小程序码,会自动弹出该设备的信息的展示页面。 工作人员可以对设备信息进行编辑、补充。例如,设备名称、型号、客户单位名称,及联系人等。 编辑完成后,通过后台接口保存到服务器。

客户扫码报修

客户在设备出故障之后,可以通过扫描设备上张贴的小程序码,进行一键报修。 同时可以补充故障详细信息:例如: 故障描述, 联系电话, 联系人,地址等。 提交成功后,通过后台接口保存到服务器。

如果设备有关联的维修人员,维修人员会收到微信消息提醒,提示有设备需要维修, 点击消息,会自动跳转报修小程序,查看具体的报修工单详情。

客户,在报修之后,可以看到报修历史清单,及每个报修单的处理进度。 同时,在维修结束后,可以对维修人员进行打分。

管理员查看所有设备,及报修统计信息

管理员可以在 Web 管理后台,查看所有设备的实时信息。以及:

  • 查看处理进度
  • 查看所有报修历史
  • 服务质量评价

设备故障主动上报机制

设备具有物联网功能模块的,可以主动上报故障信息,故障码到平台服务器。 自动反馈给相关的维修人员进行主动排查。

故障、及报修即时通知

  • 微信消息模板
  • 可接入企业微信,及钉钉消息提醒

开发技术

  • Web 管理后台:React & Ant Design Pro V5
  • 微信小程序:Javascript
  • API 后台:Golang 1.16

服务器系统及环境

  • Ubuntu Server 18.04
  • MySQL 8.0

tags: 小程序码解析 报修小程序 设备保修小程序 微信小程序故障报修

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