小米电视挂装的上门安装师傅很专业

更新日期: 2019-12-01 阅读次数: 182 字数: 600 分类: 家电

今年双十一给丈母娘的新房买了台 65 寸的小米电视,这个周末正好要搬进去住。于是在小米有品 APP 上预约了电视挂装服务,220 元,明码标价非常好。周六晚上 10 预约,周天上午 8 点就给了电话回复,说今天不一定能排上,或者晚一点。下午1点的时候,又来了一个电话,说大概20分钟就能过来。于是我赶紧出门赶去新房等着安装师傅上门。

安装师傅很守时,我前脚刚进门,师傅就上门了。一共两位安装师傅,进门还自带了鞋套。第一感觉就很专业。整个过程很多细节做的都很到位:

  • 进门主动换一次性塑料鞋套
  • 电视背部安装挂装支架时,特地从电梯口把我提前拆开的包装纸盒搬进来,用来垫电视屏幕
  • 看墙上的插座偏高,咨询我的意见,是否能接受挂装高度
  • 在墙上钻孔时,用自带的小罐子接灰尘
  • 确认打孔位置时,用了水平测量工具,确保水平
  • 上支架螺丝之后,又确认了一遍是否水平,然后纠正了一下,再次确认
  • 两位师傅谈吐都很有素养
  • 走时,把电视包装盒子又主动搬出门
  • 统一着装
  • 安装结束后,小米的满意度调查短信就收到了

整个过程不超过 15 分钟,每一个细节让我对小米的 SOP 流程叹服。

没有对比就没有伤害

上周末刚经历了烟台本地的能率热水器的上门安装,那个体验的堪称灾难,我恨不得把那个热水器退了。因为不是我买的,也不好说什么。几年之前,我就把买的史密斯热水器退了,就是跟能率一样的问题,上门漫天要价。安装费,包括上门手工费,很燃气管费,还有各种零件费,加起来又是小一千。你说我都花了5,6千买个热水器,能差你这点安装费么,你就不能提前明码标价好,非要上门之后再临时要价,所以我之前毫不客气地把史密斯的安装师傅带着热水器一起请走了。这次能率热水器的我不好说什么。而且整个安装过程也很渣,两个人操着东北口音大声闲聊(这里并不是地域歧视,只是觉得故意用方言聊天不合适),一边安装一边抱怨,还嫌我态度不好,我X了,上门临时漫天要价还不允许我抱怨了。。。预约1点半上门,2点半才过来,还嫌我耽误时间。这都什么素质,还有没有服务标准了。走的时候,厨房还一地水,也没擦就走了。能率这么专业的热水器,找个本地的渣代理,以后是没有兴趣再买了。

在售后上,传统企业确实得向小米看齐,整个过程又规范又专业,也就海尔的有一拼。美的的也不行。

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