使用需求
- 很多实体设备出故障、或者损坏时，不能及时找到售后服务报修。
- 百度搜索售后服务联系方法，搜出来的大多是广告
- 即便能联系上客服，也很难说明白设备型号，是否超出质保期
- 自动生成质量问题报表，可以查看客观的统计数据
微信小程序解决方案
- 在实体设备上贴上小程序报修二维码，或者小程序码
- 出故障时，用户可以直接用微信扫码一键报修
演示小程序码
例如，微信扫码下方小程序码，可以直接查看设备详情，并提交报修等操作。
如果您有定制开发需求，可以联系微信：zhongwei
管理后台：
反馈内容
- 故障描述
- 联系电话
- 联系人，选填
- 地址
其他功能
- 查看处理进度
- 查看所有报修历史
- 对售后服务质量进行评价
真实需求
- 设备保修小程序
- 微信小程序故障报修
设备码的生成及下载
在设备管理 Web 后台，可以批量生成设备的微信小程序码，每个码都是唯一的，做到一物一码。
实现方式是，后台服务调用微信服务接口，批量生成码图片，然后存储到服务器端。
管理员将设备码下载到计算机本地之后，可以使用标签打印机将小程序码图片批量打印出来。
然后由现场工作人员，粘贴到设备上。
注意：推荐使用热转印打印，以规避高温下热敏打印出来的信息消失。
工作人员管理及权限控制
工作人员可以通过微信小程序端，填写个人信息，及所属部门，然后申请成为内部员工，
获取相应权限。管理员在 Web 管理后台，对权限申请，进行审核，通过或拒绝。
工作人员扫码录入设备信息
现场工作人员用微信扫描设备上的小程序码，会自动弹出该设备的信息的展示页面。
工作人员可以对设备信息进行编辑、补充。例如，设备名称、型号、客户单位名称，及联系人等。
编辑完成后，通过后台接口保存到服务器。
客户扫码报修
客户在设备出故障之后，可以通过扫描设备上张贴的小程序码，进行一键报修。
同时可以补充故障详细信息：例如： 故障描述, 联系电话, 联系人，地址等。
提交成功后，通过后台接口保存到服务器。
如果设备有关联的维修人员，维修人员会收到微信消息提醒，提示有设备需要维修，
点击消息，会自动跳转报修小程序，查看具体的报修工单详情。
客户，在报修之后，可以看到报修历史清单，及每个报修单的处理进度。
同时，在维修结束后，可以对维修人员进行打分。
管理员查看所有设备，及报修统计信息
管理员可以在 Web 管理后台，查看所有设备的实时信息。以及：
- 查看处理进度
- 查看所有报修历史
- 服务质量评价
设备故障主动上报机制
设备具有物联网功能模块的，可以主动上报故障信息，故障码到平台服务器。
自动反馈给相关的维修人员进行主动排查。
故障、及报修即时通知
- 微信消息模板
- 可接入企业微信，及钉钉消息提醒
开发技术
- Web 管理后台：React & Ant Design Pro V5
- 微信小程序：Javascript
- API 后台：Golang 1.16
服务器系统及环境
- Ubuntu Server 18.04
- MySQL 8.0
关于作者 🌱
我是来自山东烟台的一名开发者，有感兴趣的话题，或者软件开发需求，欢迎加微信 zhongwei 聊聊，或者关注我的个人公众号“大象工具”， 查看更多联系方式