电话销售人员话术培训/模拟演练软件

更新日期: 2019-08-09 阅读次数: 3554 字数: 1262 分类: 推广

早上接了一个浪潮云服务电话销售人员的电话,挂断电话之后,我有一种强烈的冲动去写一套电话销售人员话术培训/模拟演练软件。

原因是,这个浪潮的电话销售人员太不专业了。而,这种现象具有普遍性,我接到的 90% 的电销人员都是不合格的。由于我们公司的固话做了呼叫转移到我手机上,所以,每天会有不少的非业务咨询电话,即营销电话打到我手机上。而营销的产品通常跟我们公司的业务有一定的相关性。例如:

  • 云计算服务。阿里云,电信云,浪潮云是常客。
  • SEO 方案。360,百度的烟台本地代理,及河南/福建的一些小企业建站公司居多。
  • 区域代理合作。有赞小程序,百度建站等。
  • 消防检查服务,财务服务等。

我实际上并不排斥接听这种营销电话,或者对方微信加我。因为我时刻准备着

  • 返推销一波
  • 看看对方的销售人员是否有值得学习的地方,有没有什么销售技巧值得我学习的

浪潮的电话销售人员不专业在哪里

先复盘一下我们的电话聊天记录

“您好,是XX科技公司么?我是济南的浪潮XXX云服务。”

“是的”

“我想跟您了解一下,贵公司的业务中是否存在和我们浪潮云服务合作的可能。”

“抱歉,我们已经用了阿里云服务。”

“奥,阿里云啊,我们也提供同样的服务。请问贵公司在日常运营中有多少云服务的需求呢?....”

我失望的挂了电话。

导致我挂掉电话的原因是,在得知我们已经用了阿里云的情况下,还在尝试问我一些不相干的问题,而我并没有义务去回答这些愚蠢的问题。

挂掉电话之后,我试着扮演销售的角色,想象如果我是浪潮的电话销售人员,在得知用户已经用了竞争对手的产品之后,我的策略应该是怎样的。

我的想法是,我应该立即回复

“没关系,我手里有较大优惠折扣能够给到您。甚至可以给您申请免费试用。”

因为我觉得,云服务的迁移成本差异很大,例如,云服务器的迁移成本相对高一些,而像 CDN 之类的迁移成本就非常低,自然是哪里便宜我就到哪个云服务商那。所以,我会利用一些迁移成本低的产品,给出较大的让利来让客户来体验,以达成最终成交。

即使给不到免费的产品,我觉得销售人员手中总是或多或少有优惠额度的,听到有羊毛可以薅,我觉得大部分客户是会愿意继续了解下去的,总不至于立刻挂掉电话。

阿里云的销售很专业

有一天早上,我在开会,突然接到阿里云的电话,对方说

“早上看到您的服务器 IO 使用过高,建议您升级”

这就非常有趣。我的服务器确实清晨5点多被恶意扫描了,导致磁盘 IO 过高。虽然我解决了,但是也在想有没有更好的处理方案。

虽然,作为一名程序员,我对阿里云销售推销的方案不感兴趣。但是,你想想,如果接电话的是一个不懂技术的老板呢?他公司的服务器哪天要是负载过高,导致业务反应迟钝,他一定是不会百分比相信自己公司技术人员的评估的,他还是会听取其他方给出的建议。这种情况下,阿里云销售人员要是兜售升级服务器,我觉得有很大概率老板会去考虑这件事,那电话销售的目的就达到了。

阿里云电话销售的专业之处在于,非常有针对性,从事件/话题切入,让你觉得很“专业”。

如何让不专业的销售人员跟专业的客户交流

我觉得应该提前梳理出可能的对话逻辑分支。

例如,客户在前几个回合的交流过程中,给出的选项,来立即定位客户是哪个类型的,哪种目标产品客户。

然后按照提前制定的销售策略进行重点出击。

而用软件来实现,就非常的方便。可以一边打电话,一边勾选,然后自动给出对策。

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