我们卖的是热情

更新日期: 2020-03-07 阅读次数: 277 字数: 504 分类: 创业

家里厨房的水龙头漏水,我用一个手机开了手电筒照亮,另一个手机录视频。排查了半天,才定位到是哪里漏水,但是不知道是否需要换水龙头。于是找了物业的维修师傅上门解决,维修师傅看了一眼说是水龙头坏了,让我买个新的,然后要么自己换,要么找他换,费用30。我不爽的不是收费,而是这兄弟只看了水槽上面的部分,也没看底下,就确定是水龙头坏了,而不是龙头跟水管的接触是否有问题。我实在懒得较真,毕竟自己动手不专业,太浪费时间。

由于疫情影响,几天才买到新的水龙头。科勒的,还挺贵。媳妇怕原来的水龙头没坏,于是找了物业另一个维修师傅上门看一下,是否确实需要换新的水龙头。

新来的维修师傅,先钻水槽下面去检查了一下,把水龙头插了下来,一点点排查是哪里漏水。由于下面漏水,师傅工作服都湿透了。我有点不好意思。表示把水擦干,他说不用。最后确实是水龙头坏了,他又钻下面换上了新的。衣服又湿了一遍。整个过程能有10分钟,我帮忙在上面扶着水龙头固定住。这期间,我看着躺在水槽下面的师傅的身影,莫名感动。我觉得这活给200 都值。所以,我已经决定师傅要多少就给多少,不讲价。但是,这个师傅走的时候,死活不要钱,说是给个好评就行了。。。

为何对于两个维修师傅的服务,我的支付欲望天地之别。虽然从结果上看,可能是一样的。

我觉得就是服务态度。

这让我想起很久之前看过的一部讲丰田汽车的纪录片,里面有一句话

“我们卖的不是汽车,我们卖的是热情。”

对于程序员来说,我觉得要想办法将热情提现在用户体验上,例如界面上的一句诗,都是热情的体现。

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tags: 物业上门维修

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说的太对了,如果作为卖家,尤其是现在人们已丰衣足食的社会,一定要知道决定顾客是否买单的理由更重要的是商家的服务态度,大多数情况价格并不是最重要。这也是我接触了一年装修行业跟客户聊天中的体会。

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