如何开口向客户催债

更新日期: 2018-07-13 阅读次数: 3728 分类: 管理

一个客户欠了不少项目尾款。拖欠了大概半年,由于合作算是比较愉快,也就没有撕破脸。他有钱时就还一点,我们这边也没有太强硬。

但是,最近营收压力比较大,那这笔钱的催收任务就得排上日程。其他人都比较温和,这种冷脸的角色又只能我去扮演了。

催债

之前到老板那边开会,说过一个案例。就是一些商户由于经营不好,不愿意及时交店铺租金。负责的经理打算给商铺停水停电。但是被老板拦住了,觉得这样反而是我们违约,不占理。老板的做法是把商户召集到一块,拿出之前签定的合同,并提醒,不交租金的走法律程序。结果是所有拖欠租金的商户,都老老实实交了欠款。

我们也讨论过,如果客户再不还钱,就把服务器停掉。但,参考上面的案例,这确实不是一个好的解决方案; 可是走法律程序,在我看来也不算是一个最优的方案,除非到了非常急用这笔钱。而且这顶多算是一种警告的方式,毕竟大家都耗不起这个时间成本。

思来想去,我决定尝试比较友善的做法

  • 先聊最近收入情况怎么样
  • 询问是否有还款的计划
  • 如果短期内确实无力还款,我们这边是否做什么,可以帮到他

而且,不要微信上沟通,直接打电话最有效。

果然,电话沟通的结果,超出我的预期。客户比较乐观,觉得短期内能偿还,我还无耻的补充了一句“别这么乐观” 。。。

记录这件事的目的是,提醒自己,把客户当成自己的盟友,客户有困难的时候,尽量站在同盟的角度去想解决方案,而不是站在对立面。如果每一个合作的客户都变成仇人,那公司就没法干下去了。

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