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行政部门如何管理和考核

以往行政部门的月度考核通常是形式化的,例如: 对其他部门进行考评汇总 配合其他部门进行工作等 对行政支出费用进行管控 虽然看上去是量化了指标,但是,实际上,真实效果跟这些指标可能关系不大。 今天就遇到了一个真实的案例: 公司很多人投诉食堂的菜非常难吃,于是开始在办公室吃泡面,导致老板进了办公室被酸溜溜的闻道所震惊。而行政是分管食堂的,但是行政部门关于食堂的考核指标是食堂能自负盈亏。。。但是,对于吃食堂的员工来说,你食堂是否盈利关我什么事,价格是否合理,是否好吃才是大家关心的事情。所以,行政部门的考核指标还应该加上一个,员工对食堂满意度的打分。 满意度考核标准 按打分对满意度进行考核。例如: ...

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指定 6S 管理计划前需要决定的 5W1H

6S 管理计划的 5W1H 包含 What:要做什么 Why:为什么要做 Where:何地 When:何时 Who:负责人是谁 How:如何实施 ...

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CRM 客户/会员管理系统需要附加功能

会员/客户来源 如果是老客户推荐,需要注明老客户的来源 反复追踪客户信息提醒。例如,一次邮件回复率较低时,应该定期提醒,是否需要再次交流。 对于一些有效的获客手段可以主动提醒。例如,通过帮客户招聘工程师,获得项目信息。 各个项目的分工明确记录,避免找不到对应的责任人。 规避销售人员不够主动的情况,需要参考 6S 管理,软件界面随时提醒。 ...

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提升外贸展会效果的管理技巧

参与展会的销售人员分工策略 留一到两个人守着展位,其他销售人员主动出击,在会场里主动寻找客户介绍业务,并收集联系方式。同时跟客户合影,以方便管理人员确定收集信息的真实性。 在某些展会,自己展位位置不佳时,主动出击就非常有必要。展位位置不佳是指: 不在主要流量通道两侧 不在对应的企业分类区域 被竞争对手或者其他展位遮挡 展位位于角落 参加展会对销售人员的激励措施 对收集有效信息最多的前三名员工给与奖励。例如,第一名,二三名,各多少奖金。 参加展会后的汇报工作 展会无论大小,参展之后,回来都需要向相关领导/管理人员汇报展会的收获。 并评估此类展会是否有价值。如果收集的有效信息过少,就要考虑调整 ...

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企业采购流程中的低价竞标策略

今天给烟台的一家大型企业客户提供软件开发报价,我习惯性的拉高了价格,留足了利润。但是也不是漫天要价,我觉得也还算合理。但是对方的负责人看过报价单之后跟我说,按照规定,超过一万元以上的采购订单,需要至少三个竞标方给出报价,如果我们报价过高,就有可能会给其他竞标方机会。所以让我再斟酌一下,看看有没有调整的空间。 我觉得这个负责人非常专业,之前沟通过程中,能感觉出对方还是倾向于和我们合作,毕竟都是烟台本地的公司,沟通上要方便的多。而且这部分业务我确实做过不少,经验上也更丰富。但是,软件定制开发业务最大的问题是,对于小规模的开发项目,企业很难跟个人竞争,因为在同等效率的情况下,独立开发者的成本要低得多 ...

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关于软件项目/产品销售人员提成的规范

新项目的基础提成比例为 15%。 销售成品,提成比例由基础的 15% 提高到 25%。以提升销售推销成品的积极性。成品的标志是不需要研发介入,或者介入时间不超过半小时。 老用户产品续费,提成比例 10%。 销售在签单过程中,如果投入大量的研发人员进行调研,及评估工作。这种提成最多只能 10%。视情况而定。 项目款项如果因为销售维护客户关系不力,无法及时交付的,最终需要其他同事出面解决的,销售提成降为 5%。 销售人员没有推动项目验收的动力 同时,还会无原则的接受客户新增需求/需求变动。很大的原因时,销售私下里拿了客户的好处,或者想自己维护成个人的客户。 对应的措施 在项目拿到尾款之前,销 ...

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每周所有项目的进度核对

问题 今天发现一个项目长期没有进度,原因并不是卡在客户那边,而是用户给了反馈,但是我们研发侧视而不见没有继续跟进。 问题的根源 研发人员没有责任心 管理制度不完善,缺乏项目进度监督机制 让所有人都有责任心,这事短期解决不了。而且发火也没有用。 所以,最有效的方案是先使用制度规避。 规避方案 每周召集所有项目负责人,对所有项目进度核对。参与人员包括:销售负责人,各研发组负责人,测试负责人,运维负责人。 时间点 周一还是周五呢? 周一容易打乱周末梳理出的节奏。周五容易给大家一个马上要放假的感觉。 所以,周三下午比较合适。先试试吧。 在 Microsoft Todo 上订了一个定时闹钟。或者用 ...

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研发团队是否需要专职的测试人员

最近微软 Windows 10 十月份的 1809 大版本更新,出现了严重的 bug,会导致用户个人文件丢失,以及各种严重 bug。而微软是之前最高调宣布裁撤测试岗位的大公司,测试工作由高级研发工程师兼职。 所以,我觉得有必要梳理一下测试岗位的必要性。 如果是以前,我会认为团队不需要专职的测试人员。所有的质量控制由研发人员自己承担即可。类似于微软的做法。 但是,在最近半年的团队项目中,我发现专职测试人员的重要性非常之高。我必须承认之前对测试工作的理解是有问题的。 面向普通用户的产品必须有测试人员负责产品质量 并不是所有的研发团队都需要测试,例如,整个团队都是后台开发,服务对象是三方开发者,那么 ...

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购买了原型设计协同工具 - 墨刀团队版

意识到我们团队需要一款原型设计协同工具,是因为最近亲历了几件事,深深刺激了我 事件一 - 快速打动客户 出去谈客户时,发现老牌竞争对手直接带了笔记本演示。而两手空空的我,瞬间心虚了。毕竟一图胜千言。如果我们能够快速的输出原型图,当然是时间成本可控的情况下,那么我们谈客户的成功率会大大提升。 事件二 - 业务 workflow 最近谈下了一个大客户,但是我们设计师出图时,是在微信群里一张一张的核对。客户怎么想,我不太清楚。但是给我的感觉是,这样非常不专业。因为整体风格,以及用户体验流程,很难从割裂的图片中体现。需要一套 workflow 串联起来。 事件三 - 团队分工 另一位大客户。我们的设计 ...

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如何开口向客户催债

一个客户欠了不少项目尾款。拖欠了大概半年,由于合作算是比较愉快,也就没有撕破脸。他有钱时就还一点,我们这边也没有太强硬。 但是,最近营收压力比较大,那这笔钱的催收任务就得排上日程。其他人都比较温和,这种冷脸的角色又只能我去扮演了。 之前到老板那边开会,说过一个案例。就是一些商户由于经营不好,不愿意及时交店铺租金。负责的经理打算给商铺停水停电。但是被老板拦住了,觉得这样反而是我们违约,不占理。老板的做法是把商户召集到一块,拿出之前签定的合同,并提醒,不交租金的走法律程序。结果是所有拖欠租金的商户,都老老实实交了欠款。 我们也讨论过,如果客户再不还钱,就把服务器停掉。但,参考上面的案例,这确实不 ...

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小团队的财务审批流程

公司一直没有一套自动化的财务审批流程,正好赶上近期项目出了一次财务事故,借此机会把财务流程建立了一下。 建立财务审批流程的目的 是同步财务信息,避免管理层的财务信息不对称。所以,审批不是目的,信息同步才是目的。 审批只是规避不合理的财务支出。 例如,在有限固定收入的项目中,可能出现超出预期的大额支出,造成利润的大幅下滑。但是支出又没有经由审批流程,造成相关负责人不了解成本的变化。结果可能造成营收目标无法完成。 所以,只要涉及到钱的问题,都必须走财务审批流程。 小团队的财务流程 我们讨论了一下,由于团队人比较少,就不需要一层层的审批,所有审批都直接到财务负责人那里就可以,审批通过之后。再自动抄送 ...

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管理多 Trello Board 的进度

Trello Board 管理研发项目确实非常方便,但是 Trello 一直缺少一个汇总功能,即如果一目了然多个 Board 的进度。 例如, 项目 A 对应的 Trello Board 目前已经开发完成 项目 B 还没有开始 项目 C 在研发中 数量少还能脑补出来,但是并行项目数量到了10多个的时候,就很难管理了。 无法直观的知道 当前有哪些项目还没有排期 目前的团队人力分配 整体进度 解决方案 在原有的 CRM Board 基础上 增加“开发中” list 增加“开发完成并交付” list 将“成交客户”更名为 “成交客户&未开发” 这样就能直观地了解并安排多项目进度了 ...

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在烟台招聘一名靠谱的销售是有多难

我们的销售团队的新人,两个月没有谈成订单,下班到点准时走人,不写日报,不记录客户信息。反复强调的制度当成耳边风,我就想说,tmd 你把这当学校啊。 我都没有特别的要求,只求销售人员能诚实一点,每天的任务,如实说一下是否完成,没完成的原因是什么,即可。大家可以一起讨论问题出在哪里。这可倒好,晚上我挨个打电话催着写日报,还一副不知道怎么回事的样子。 晚上有点气炸了。真是招聘时没卡严,平日考核没跟上,才造成今日的管理成本高企。公司的管理,完全是纸上谈兵。 更纠结的是,感觉这帮新人刚对业务有点熟悉,还有些不忍直接裁掉。我觉得这种类型的,留下来后患无穷,早砍早消停。我就不信招不到一个靠谱的人。 明天我就 ...

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成本就象指甲一样,要经常剪

中午看张化桥的博客一则招聘 CFO 的 JD 某特种金融机构 (已经上市) 需要这样一个杰出的人才。熟悉财务和审计,跟其它金融机构的关系良好,会控制成本,心狠手辣。巴菲特说,成本就象指甲一样,要经常剪。  咱们聊聊吧!待遇的事情好商量 “会控制成本,心狠手辣” 这段描述让我印象深刻。 如果换做几年前的我,我估计会对这个 JD 非常反感。但是现在,我觉得这样的描述才是最真实的。。。 我关注张化桥的博客只有一个原因,我喜欢看讲真话的人写的文字。 企业成本 当我开始为公司发工资操心的时候,我已经连续几天做梦都在谈客户了。谈客户确实不是我专长,熟悉这个过程需要时间,但是留给我的时间并不多。 我有时 ...

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使用 Trello 作为轻便的销售管理系统

稀里糊涂的成为了公司的总经理,现阶段的工作重心慢慢需要从研发向销售转移。因为对我们的小程序研发团队的研发能力我还是非常有自信,但是在销售上,我们的销售团队还处于一个非常原始的阶段,甚至可以用散养来形容。 目前销售团队存在的问题 新来的销售人员不是本地人,缺乏人脉 新销售有明显的懒散迹象,没有每日的进度汇报,不知道目前总体状况 销售目标不明确 其他部门引荐的客户没有及时跟进,甚至根本不关心 考核周期过长,3个月的考核期过长,需要以周为考核周期 对行业不了解,无法打动客户 日常工作没有量化的指标 没有使用 CRM 等软件进行管理 已考察的 CRM 软件 销售易 CRM。腾讯投了1个亿,但是我 ...

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